{"id":6655,"date":"2020-01-20T14:01:50","date_gmt":"2020-01-20T14:01:50","guid":{"rendered":"https:\/\/madeit.srl\/?p=6655"},"modified":"2022-11-17T12:14:26","modified_gmt":"2022-11-17T11:14:26","slug":"come-fidelizzare-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/madeit.srl\/magazine\/fare-impresa\/come-fidelizzare-i-clienti\/","title":{"rendered":"Come fidelizzare i clienti"},"content":{"rendered":"

Spesso, quando si parla di clientela, l\u2019obiettivo di tante aziende \u00e8 quello di riuscire ad attirare a s\u00e9 quanti pi\u00f9 clienti possibili. Sicuramente il numero cospicuo di acquirenti \u00e8 un dato che pu\u00f2 rivelarsi fondamentale (anche se \u00e8 sempre meglio avere pochi buoni clienti che tanti pessimi clienti<\/em>) per far s\u00ec che una certa attivit\u00e0 arrivi ad avere un bilancio in attivo, ma non \u00e8 l\u2019unico parametro da prendere in considerazione<\/strong>.<\/p>\n

Infatti, come \u00e8 importantissimo acquisire quanti nuovi clienti, lo \u00e8 altrettanto riuscire a fidelizzarli<\/strong> tutti.<\/p>\n

Pu\u00f2 sembrare un lavoro molto semplice, soprattutto se si arriva a concludere una trattativa e se il cliente mostra segni di soddisfazione, perch\u00e9 spesse volte si da per scontato che chi c\u2019\u00e8 dall\u2019altra parte, se si \u00e8 rivolto a noi una volta, lo far\u00e0 anche in futuro.<\/p>\n

Ma non \u00e8 affatto cos\u00ec.<\/strong><\/p>\n

Quanto incide la fidelizzazione in una data azienda<\/strong><\/h2>\n

La fidelizzazione della clientela \u00e8 uno dei beni pi\u00f9 preziosi che un\u2019azienda possa possedere<\/strong>. Fidelizzare vuol dire mettere in atto tutte quelle attivit\u00e0, o strategie commerciali, atte a far s\u00ec che i clienti diventino clienti abituali, affezionati ad una certa attivit\u00e0 a tal punto da non metterla quasi mai in discussione e da tenerla sempre presente al momento del bisogno.<\/p>\n

Chi riesce a fidelizzare un buon numero di clienti ha la certezza di poter contare sempre su uno \"zoccolo duro<\/em>\" di fatturato, al quale andr\u00e0 ad aggiungere l\u2019introito che arriver\u00e0 dai nuovi clienti o da progetti interni.<\/p>\n

Quali sono i vantaggi della fidelizzazione<\/strong><\/h2>\n

Riuscire a costruire con i propri clienti un rapporto duraturo, rappresenta la costruzione di una base solida per la propria societ\u00e0, sulla quale poter contare in qualsiasi momento dell\u2019anno e a dispetto di qualsiasi potenziale cambiamento.<\/p>\n

Non solo, chi fidelizza i clienti, avr\u00e0 un continuo apporto economico dagli stessi \u2013 la famosa goccia continua che riempie pian piano la bottiglia \u2013 ma potr\u00e0 vantare di sponsorizzazione gratuita da parte degli \"aficionados\" che, senza richiedere alcun compenso, promuoveranno la sua attivit\u00e0 ad amici, parenti e conoscenti, alla prima occasione.<\/p>\n

Quando rimaniamo totalmente soddisfatti di un determinato servizio, \u00e8 come se si creasse in noi una sorta di \"debito morale\", tanta \u00e8 la gioia e l\u2019appagamento che ci ha dato, che ci spinger\u00e0 a parlarne bene con chiunque, appena possibile. Si otterr\u00e0 cos\u00ec una sorta di \"marketing virale\" a costo zero e con dei testimonial in carne ed ossa.<\/p>\n

Come fidelizzare i propri clienti<\/strong><\/h2>\n

Se vi state chiedendo, dunque, quali possano essere le azioni per consolidare e fidelizzare la propria clientela dovete puntare tutto sul post vendita. Tanti si concentrano, purtroppo, sempre e solo sul momento della trattativa commerciale e ritengono il ciclo concluso con l\u2019ottenimento del pagamento del prezzo. Sbagliatissimo! \u00c8 proprio tutto quello che viene fatto da quel momento in poi che diventa basilare per legare a s\u00e9 i propri clienti.<\/p>\n

Le azioni per poter fidelizzare i clienti possono essere varie e diverse. Quelle pi\u00f9 utilizzate e conosciute sono solitamente il riconoscimento di sconti o di prezzi di favore sugli eventuali acquisti futuri. Questa \u00e8 una delle strategie pi\u00f9 adoperate che, per\u00f2, oramai lasciano un p\u00f2 il tempo che trovano, dato che obbligano in ogni caso il cliente a procedere con un nuovo esborso economico come condizione sine qua non per usufruire del vantaggio che viene proposto.<\/p>\n

Ci sono invece altre intelligenti azioni che si possono intraprendere, che talvolta non comportano nemmeno dei grossi investimenti, ma che procurano un ritorno molto molto interessante.<\/p>\n

Offrire dei regali ai clienti, anche solo un pensiero
\n<\/strong><\/h3>\n

Cosa c\u2019\u00e8 di pi\u00f9 bello di ricevere da un\u2019azienda un omaggio, senza che questa ci imponga di comprare ulteriormente qualcosa o ci ponga delle condizioni specifiche per l\u2019utilizzo del regalo?<\/p>\n

Pensiamo ad esempio a Vodafone che negli ultimi anni in alcuni periodi particolari dell\u2019anno (festivit\u00e0 speciali o occasioni personali) omaggia tutti i propri clienti \u2013 e sottolineiamo proprio tutti \u2013 con un numero extra di Giga.<\/p>\n

Lo stesso accade anche in quei supermercati che al raggiungimento di una certa cifra di spesa danno al cliente un buono omaggio monetario da poter spendere all\u2019interno del proprio punto vendita, in qualsiasi periodo dell\u2019anno e senza l\u2019obbligo di minimi spesa da dover raggiungere.<\/p>\n

Sono tecniche molto basilari, utilizzate da anni nel settore proprio al fine di fidelizzare l'utenza.<\/p>\n

Tanto pi\u00f9 se avete un'azienda di servizi, non sottovalutate il potere di un piccolo pensiero.
\nFa sentire il cliente coccolato<\/strong> e gli da la percezione che per voi non \u00e8 solo un numero<\/strong> o del fatturato.<\/p>\n

\u00c8 un aspetto molto importante.<\/p>\n

Verificare a distanza di tempo se il cliente \u00e8 ancora soddisfatto del primo acquisto<\/strong><\/h3>\n

Potr\u00e0 sembrare superfluo ma invece capita diverse volte che, a distanza di tempo, un cliente si renda conto di non esser cos\u00ec contento come pensava di un certa compera. Questo potrebbe essere determinato da numerosi fattori (aspettativa delusa, incapacit\u00e0 di utilizzo del bene, inutilit\u00e0 del bene rispetto alle proprie necessit\u00e0 e cos\u00ec via).<\/p>\n

Indipendentemente da quale possa essere la motivazione che induce a non ritenersi totalmente soddisfatti dall\u2019acquisto fatto, sentire che l\u2019azienda che ha venduto un bene, un prodotto o un servizio, abbia comunque interesse nel verificare lo stato d\u2019animo dell\u2019acquirente, far\u00e0 sentire lo stesso degno di attenzione e di importanza. E chi di noi non si sente prezioso quando qualcuno gli dimostra interessamento ?<\/p>\n

Rimanere a disposizione e facilmente raggiungibili dalla propria clientela<\/strong><\/h3>\n

A chi non \u00e8 capitato di comprare qualcosa e poi, al momento di un\u2019esigenza post vendita, non sapere pi\u00f9 a chi potersi rivolgere perch\u00e9 nel negozio o nella societ\u00e0 alla quale ci eravamo rivolti non c\u2019\u00e8 nessuno che ci sappia dare supporto o aiuto nella risoluzione della nostra problematica?<\/p>\n

Mantenere una presenza costante con la propria clientela e farsi trovare in modo facile e diretto \u00e8 uno dei plus che un\u2019azienda pu\u00f2 offrire e che procurer\u00e0 di certo un riscontro incommensurabile. Si ritorna, difatti, non solo da chi ci ha trattato bene ma anche da chi \u00e8 stato disponibile anche a distanza di tempo dall\u2019acquisto; da chi abbiamo potuto facilmente contattare senza dover passare da ufficio a ufficio, da telefonata a telefonata, da interno a interno; da chi ci \u00e8 risultato familiare e non abbiamo dovuto ripartire dall\u2019inizio per spiegare la nostra problematica; da chi \u00e8 stato reperibile in qualsiasi momento del giorno.<\/p>\n

Trattare i clienti con trasparenza ed onest\u00e0<\/strong><\/h3>\n

A volte ci sono cose che i clienti non vorrebbero sentirsi dire ma che, se dette con le giuste maniere e motivando quanto si \u00e8 costretti a comunicare, vengono comunque percepite in modo positivo. Si tratta di essere sinceri, di non ingannare la clientela e di metterla sempre a conoscenza della verit\u00e0. Se abbiamo fornito un bene che, dopo l\u2019acquisto, ha purtroppo presentato problemi tecnici per un qualche difetto di fabbricazione, se tentiamo di nascondere la verit\u00e0 o di aspettare che sia lo stesso cliente ad accorgersene e successivamente a lamentarsi, non otterremo di sicuro lo scopo che cerchiamo, ossia la fidelizzazione dello stesso.<\/p>\n

Le aziende, invece, che in modo attivo ed immediato intervengono difronte a situazioni similari, pur avendo magari creato un disagio vengono apprezzatl'efficientissimo servizio di assistenza di Amazon, che non appena riceve una segnalazione o una lamentela per l'acquisto di un cliente, lo contatta telefonicamente in tempo reale per verificare la situazione e risolverla nel migliore dei modi.<\/p>\n

Queste solo alcune delle infinite azioni da poter adattare ed adoperare nel proprio piano di \"customer satisfaction\" per ottenere i massimi risultati aziendali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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